Reembolso de vuelos con easyJet por Coronavirus: cómo solicitarlo.
Resumen de contenidos de este artículo
La primavera de 2020 está siendo una época estática en todos los sentidos. El mundo entero se ha parado, en especial el sector del turismo. Como a la mayoría de las privilegiadas que viajamos, me ha tocado cancelar un viaje por el Coronavirus. Pero, por supuesto, no quería perder el dinero invertido (en este caso) en los vuelos. Como ya he terminado todo el proceso, he pensado que te podía contar brevemente cómo solicitar el reembolso de los vuelos con la compañía easyJet, que es con quien íbamos a volar a París. Y para hacerlo más fácil también te dejo los enlaces.
Voy actualizando este artículo periódicamente con la información que voy encontrando y los cambios que suceden. Me baso en la información disponible en la propia página de easyJet y ocasionalmente en las experiencias que me dejáis aquí. No olvides pasarte por la sección de comentarios.
La última actualización es de enero 2021.
Cuándo solicitar el reembolso de los vuelos
Si viajas con easyJet es posible que te hayan mandado múltiples correos electrónicos ofreciéndote otras opciones, pero no la devolución del dinero. Esto es debido a que solo puedes pedir el reembolso de los vuelos una vez easyJet los haya cancelado. ¿Y cuándo ocurre esto? Inicialmente era justo una semana antes de la fecha del vuelo de ida, con los minutos exactos contados. Actualmente va variando en función del vuelo y destino.
En el momento que esto ocurra ambos vuelos (o el número de vuelos que hayas comprado juntos si hay escalas) se cancelan a la vez y puedes pedir la devolución completa. Lo normal es que te avisen con un correo cuando lo hagan, pero en mi experiencia no lo envían en el mismo día. A mí me llegó el día posterior a la cancelación.
Actualizaciones sobre tiempos de cancelación
(Actualización agosto 2020: easyJet está cancelando vuelos de algunas rutas con mayor antelación. Por ejemplo, a fecha de 07/08/20 ha cancelado prácticamente todos sus vuelos entre Madrid Barajas y París Charles de Gaulle hasta finales de octubre).
(Actualización enero 2021: en función del destino del viaje, se están cancelando vuelos con más de 3 meses de antelación. Gente que había movido sus viajes de primavera 2020 a primavera 2021 se está encontrando con cancelaciones en estos últimos vuelos.)
Por qué solicitar el reembolso inicialmente
Aunque a continuación te voy a hablar de las diversas opciones que ofrece easyJet, si tengo que recomendarte una es el reembolso. Más vale pájaro en mano… Teniendo en cuenta que no se sabe cuándo va a terminar la situación del Covid-19 ni las restricciones en viajes internacionales es la apuesta más segura. Te explico por qué, basándome en lo que he podido recopilar entre comentarios e información oficial.
Por lo que he podido encontrar, no parece posible solicitar el reembolso del vale o de vuelos cambiados. Como he dicho previamente, solo te ofrecen reembolso del importe de vuelos cancelados; y además tienen que haber sido adquiridos mediante pago directo. Es decir, no vale si has adquirido ese segundo vuelo con un vale previo.
Si te cancelan vuelos adquiridos con bonos o directamente no has podido utilizarlo aun, no te reembolsan el importe. Según ellos el vale sigue siendo utilizable (hasta que caduque, claro). En sus términos y condiciones solo recogen devoluciones en caso de cancelaciones que hayan sido su culpa; pero no especifican nada de cancelaciones con vales. Tampoco he encontrado de momento información sobre ampliación de usabilidad de los bonos.
Por tanto, el único método que te asegura 100% tener de vuelta tu dinero es el reembolso. El resto de opciones (que ahora te detallo) suponen jugar con la suerte de poder utilizar finalmente los vuelos.
Qué opciones ofrece easyJet
Si la única alternativa que te interesa es el reembolso, pasa directamente a la siguiente sección (como en los libros de elige tu aventura). Pero si aun con todo quieres saber más de las otras alternativas que puedes coger, quédate a leer este pequeño extracto. Es posible que ya conozcas estas dos opciones por los ya mencionados correos de easyJet, pero te las voy a detallar un poco para que tengas una mejor idea.
Por un lado tienes la opción de cambiar el vuelo directamente por otro. Sin cargo por el cambio hasta 14 días antes del vuelo y sin necesidad de pagar la diferencia si el vuelo es más caro (actualización agosto 2020/enero 2021) pero teniendo que abonar la diferencia. Si sabes que vas a volar igualmente con esta compañía y en qué fechas, puede ser una buena solución. De momento tienen abiertos los vuelos hasta invierno de 2022.
Por el otro, si no tienes claras las fechas pero sí que volarás con easyJet de nuevo, puedes solicitar un vale. Tienen una validez de 12 meses con el importe equivalente a tus vuelos + 5€ adicionales por cada vuelo y pasajero. La ventaja que he leído sobre esta opción frente al reembolso es que es mucho más rápida. La mayoría de gente lo recibe en cuestión de 1 día. Puedes ver todas las condiciones del vale en este enlace.
Ambas se realizan iniciando sesión como usuario de easyJet, en el apartado de «Gestionar reservas«, si has contratado directamente con ellos. Si la compra la has hecho con un intermediario (una agencia, otra web,…) son ellos quienes deben gestionarlo.
Actualizaciones sobre cambios y vales
(Actualización agosto 2020: ahora mismo easyJet ofrece cambio gratuito hasta 14 días antes del vuelo si no te lo han cancelado. Solo se puede solicitar vale o reembolso si ellos lo han cancelado, pero no si tú quieres cancelarlo.)
(Actualización enero 2021: hay gente cuyos vales solicitados en primavera de 2020 están cerca de caducar y no han podido gastarlos debido a las constantes cancelaciones. Elegir un bono puede ser una apuesta arriesgada hasta que la situación no mejore.)
Cómo pedir el reembolso de los vuelos
Ahora sí, la alternativa por la que probablemente estés aquí y por la que yo opté: el reembolso del coste de los vuelos. Como ya he dicho, para poder pedir la devolución del importe tienen que haberte cancelado el vuelo. Una vez esto ocurra, debes rellenar este formulario con la información que te piden. No es necesario iniciar sesión, pero sí tener el código de referencia de la reserva, evidentemente. Es así de simple, por suerte.
Es verdad que, aunque el formulario no está tan escondido como en otras empresas, tienes que pasar como 4 páginas previas diciendo que no quieres hacer cambio o un vale. Por eso te lo he dejado directamente enlazado. Una vez lo hayas enviado te llegará al correo una respuesta automática que, en resumen, viene a decir que pueden tardar hasta 28 días en efectuar la devolución (incluso 90 si hay demasiadas solicitudes).
Mi experiencia particular es que tardaron entorno a 3 semanas. Matizo que en el tiempo que estaba esperando el reembolso de los vuelos, easyJet seguía mandándome correos sobre las opciones del cambio y el vale. A veces dudaba de si habían recibido la solicitud. Sin embargo, cumplieron con el plazo dicho, así que no te preocupes si tardan un poco. Si lo superan, contacta por si acaso.
Tengo que añadir que, en ambos casos, no me notificaron la devolución del dinero. Simplemente la vi cuando revisaba mi cuenta bancaria. Echa un ojo de vez en cuando por si acaso.
Si tienes vuelos con otras compañías, te recomiendo este artículo de Viajar lo cura todo en el que hacen un resumen de varias empresas. Espero que este breve artículo te haya sido de utilidad y que puedas elegir la opción que más se adapte a ti.
No olvides comentar tu experiencia para ayudar a otras viajeras. En la sección de comentarios puedes encontrar las vivencias de otras personas y algunas cuestiones más específicas. Y si quieres ver más contenido mío, no dudes en seguirme en Redes Sociales.
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35 Comentarios
Laura
¡Buenas! Gracias por la información en tu post, nos ha resultado súper útil.
Quería preguntarte algo, a ver si pudieras ayudarme. En este caso mi reserva era de dos personas. He solicitado la devolución del reembolso pero solo con el nombre de un pasajero, en este caso el mío, ya que no da más opciones de poner otros pasajeros. Una vez he hecho esto y he recibido el e-mail del que hablabas, me he metido de nuevo en la página para solicitar el reembolso de la otra persona que viajaba conmigo. Sin embargo, he leído esta frase «Tenga en cuenta que solo se aceptará un formulario en línea por reserva y que se devolverá al agente original», por lo tanto no sé si habiendo puesto la reserva con un solo nombre sería suficiente. ¿Viajabas tú con más personas? ¡Mil gracias y un saludo!
Pilar
¡Buenas Laura!
¡Me alegro mucho de que haya resultado útil el artículo! Respecto a tu pregunta, sí, teníamos billetes para mí y para mi pareja. Al ser una reserva conjunta, es decir, compramos ambos billetes a la vez, tienen un único código de reserva. Cuando se compran varios billetes de avión para un mismo vuelo a la vez se gestionan como si fueran un pack. Da igual que sea 1, 2 o las personas que sean, son una única reserva. Imagino que este será también tu caso.
Si compraste ambos billetes a la vez en una misma operación, el total de la reserva está puesto a un mismo código localizador, por lo que cuando solicitaste el reembolso a tu nombre ya sirve para pedir el total. Te deberían devolver el dinero de los dos billetes ida y vuelta a la cuenta bancaria con la cual los pagaste en un inicio. Espero que esto solucione tu duda y te devuelvan el dinero pronto. ¡Un saludo y gracias por leerme!
Clara
Hola, me gustaria solicitar un Bono, como no sabemos cuando iros queremos el de 12 meses como tenemos que hacer ya hemos entrado en nuestro vuelo. Y un vez que estamos dentro hemos ido a gestionar reservar
Ahi, nos sale las 4 personas que vamos y abajo una fecha para modificar tengo que hacerlo ahi? Y como hago. Gracias un abrazo
Pilar
Buenas Clara!
Parece que actualmente ofrece el vale solo si ya te han cancelado el vuelo. En esta página de FAQ de esayJet vienen sus condiciones detalladas: https://www.easyjet.com/es/policy/coronavirus-faqs
Si es así, tendría que salirte la opción en gestionar reservas o puedes comprobar si te han mandado algún e-mail dándote la opción de obtener el bono, ahí te vendrá algún enlace desde donde gestionarlo. Si no es así y tu vuelo va a operar igualmente, te dan la opción de cambiar las fechas hasta 14 días antes gratis. Sin embargo, te animo a que pruebes a ponerte en contacto con easyJet a través del formulario que puedes encontrar al final de esta página, a ver si tienes suerte.
Un saludo!
clara
Hola, pilar, salgo el 14 de agosto ( 8dias ) el otro dia me mandaron que el vuelo continua con las nuevas medidas de seguridad. Quizas espere, a dia o mirare en estos dias . a ver si lo cancelan. o sino modificare la fecha. muchas gracias
clara
hola Pilar muchas gracias ya me hicieron el Bono llame por telefono, y tuve que pagar una diferencia, pero esta bien me dijo que tiene valide un año pero que hasta dic del 2021 podemos modificar gracias un abrazo
Pilar
¡Me alegro de que todo se haya solucionado! ¡Un saludo!
Inma
Mi duda es si podré viajar el día 24 de septiembre a ginebra sin cuarentena
Pilar
Buenas Inma.
Para este tema es mejor que te informes directamente de las fuentes oficiales, dado que las condiciones y situación respecto a los viajes internacionales van cambiando de un día a otro. Actualmente parece ser que sí es necesario en Suiza hacer una cuarentena de 10 días para todos las personas que lleguen de territorio español (excepto islas).
Un saludo.
polar1312
Muchas gracias por tu ayuda!!! Voy a iniciar ahora el proceso de reclamación a ver si hay suerte… Tengo un vuelo de Madrid a Londres Ida el 24 de julio y vuelta el 29. Pero únicamente me ponen que me han cancelado el vuelo de Ida. Entonces se supone que solo puedo reclamar la ida???
Pilar
¡Buenas!
En principio al reclamar la ida se debería reclamar el total de la reserva, es decir ida y vuelta de todos los billetes comprados, ya que han sido adquiridos en un único trámite. Las reservas de vuelos comprados a la vez funcionan como un conjunto, no como billetes por separado, ya que llevan un único código localizador para todo. A nosotros nos ponía también en un inicio solo la cancelación del vuelo de ida y pudimos solicitar el reembolso completo sin problema.
Espero que te sea de ayuda y que no te pongan ninguna pega al solicitar el reembolso. ¡Un saludo y gracias por comentar!
Saray
Buenas, hace meses compre un vuelo para londres pero hace varias demanas ellos mismos me lo cancelaron, yo pedi el reembolso y hoy me ha llegado un correo que pone el pago completo del vuelo pero luego hoy se han añadifo fos apartados mas: 1 – central de reservas wn el cual pone mi total pagado y el 2 – que pone reembolso del total pagado. Ahora mi di duda es, eso significa que si que me lo han reembolsado? Por que a mi no me ha llegado nada..
Pilar
Hola Saray!
Aun no te sé decir porque con la nueva oleada de reembolsos están haciendo las cosas un poco distintas. Yo estoy esperando uno también y me han mandado un correo como el que dices, pero aun no me han ingresado nada. Puede ser que dependiendo del banco tarden varios días en realizar la transferencia. Yo también estoy a la espera, pero si no tengo ingreso pronto recurriré a contactar con ellos a ver qué pasa.
Un saludo.
Esteban
Hola! Tengo una reserva para el mes próximo pero por cuestiones de que en mi país no puedo salir no puedo viajar y europa está abierto solo para residentes europeos. Quiero gestionar la devolución o cancelación y no puedo, al menos recuperar tasas y maletas facturadas pero no encuentro la forma.
Saben cómo hacerlo??
Pilar
Buenas Esteban.
¿Tus vuelos con easyjet son desde fuera de Europa o son para moverte dentro de Europa? Si son entre países con frontera cerrada por Covid los cancelan 7 días antes aproximadamente.
Te recomendaría escribirles específicamente para solucionar tu problema o rellenar el formulario de devolución a ver si tienes suerte. Un saludo.
Marta
Muchas gracias por tu ayuda. Creo que no hubiera localizado el formulario. He rellenado uno para cada pasajero. Mil gracias!
Pilar
¡Me alegro de que te haya sido de ayuda!
Si la reserva la hicisteis todos juntos y teníais el mismo localizador, con rellenarlo una vez para todos sería suficiente. Aun así, no hay problema si lo has rellenado varias veces, simplemente es posible que easyJet te diga que se ha duplicado la solicitud. Espero que te devuelvan el dinero pronto. ¡Un saludo Marta!
Miguel
Hola! Mis vuelos eran para Abril de 2020 y se cancelaron, entonces Easyjet sólo daba la opción de un bono, no de reembolsar, por lo que elegí un bono, el caso es que han ido prorrogando las fechas límites para gastar los bonos y ahora tengo hasta final de septiembre de 2021, el problema es que no necesito viajar antes de esa fecha, por lo que estoy interesado en solicitar un reembolso, eso es posible?, legalmente me deberían de devolver el dinero? O tendré que gastar en bono sí o sí? Gracias.
Pilar
Buenas Miguel.
Por desgracia, a causa de las políticas de devoluciones que tienen, no te devuelven el importe de los bonos si no los has podido gastar. En sus condiciones de reembolso sólo contemplan la devolución de dinero cuando se trata de vuelos adquiridos con pago directo y cancelados por ellos, pero no contemplan nada de la devolución de bonos que no hayas podido canjear aunque fuese a causa de la pandemia. Una vez que aceptas el bono, ellos se lavan las manos.
Siento no poder ayudarte más.
Pedro
Hola! Muchas gracias por tu articulo, ha sido de gran ayuda.
Actualmente yo me encuentro en una situación parecida. Me han movido un vuelo mas de cinco horas, y el nuevo horario ya no me interesa.
El caso es que he leído en tu articulo que es posible cambiar el vuelo sin pagar la diferencia de tarifa, lo cual es interesante para poder viajar a otro destino en temporada alta, por ejemplo. Sin embargo, cuando busco otro vuelo, me sale un precio a pagar por la diferencia de tarifa.
Tendrías alguna idea de por que pasa esto?
Muchas gracias de antemano.
Un saludo.
Pilar
¡Hola Pedro!
Por lo que estoy leyendo, parece que ya han vuelto a cambiar esa política de empresa. Conforme va avanzando el tema de la pandemia van cambiando constantemente las condiciones de la devolución, cambio y vales. Actualmente permiten cambio pero parece que el cliente debe abonar la diferencia. Gracias por comentar tu caso, ahora mismo actualizo el artículo.
¡Un saludo!
Isabel
Hola,
Gracias por la info con formulario para devolución de vuelos cancelados. No lo ponen nada fácil para encontrarlo en la web!!
Un saludo,
Isabel.
Pilar
¡De nada! La idea es ayudar y ponerlo fácil para que todo el mundo pueda conseguir de vuelta su dinero si no va a viajar. ¡Un saludo!
Beatriz
Buenas,
Easyjet a mi no me dio a opción de reembolso en marzo, solicité el bono pero quiero el reembolso no me dieron opción entonces.
No usaré el bono sabéis como puedo reclamar el reembolso??
Muchas gracias!!
Pilar
Buenas Beatriz.
Una vez has aceptado algún tipo de devolución (aunque sea el bono) no hay camino fácil a cambiarlo por el reembolso. Puedes probar a escribirles reclamando que no te ofrecieron la opción de reembolso en su momento y que, legalmente, deberían haberlo hecho; pero no te puedo asegurar que funcione. Las aerolíneas se cubren mucho las espaldas en estos casos, lo siento.
Un saludo.
Eli
Hola compre por medio de una agencia mis boletos, solicite el reembolso pero eran 19 personas, me pedían firmas, pero después llego un correo que se enviará documento de la compra y ID, con eso es suficiente?? Para el reembolso a la cuenta con la cual se pagó?
Pilar
Hola Eli. Si reservaste por medio de una agencia, es dicha agencia la que tiene que tramitar el reembolso. Supongo que es normal que te pidan la documentación pertinente para poder hacerlo. Una vez gestionado, sí, el dinero reembolsado se envía a la cuenta bancaria con la que se pagaron los vuelos.
¡Un saludo!
Daniela
Hola!
A mi en su momento me dieron el vale, pero viendo cómo está la situación quisiera saber si podría pedir el reembolso del vale, pero no se si fuese posible. Te ponen las fechas que ellls quieren a la hora de comprar un vuelo. Prefiero tener el dinero que él vale.¿¿ Sería posible ??
Gracias
Pilar
Buenas Daniela.
Creo que no es posible solicitar el reembolso del vale, debido a que solo te devuelven el dinero del importe de vuelos cancelados en sí. Por tanto, como según ellos el vale sigue siendo utilizable, se escudan en no devolverte el dinero porque «no es su culpa». Como el tiempo de utilización del vale es bastante limitado (1 año) dada la situación, intenta poner algún tipo de reclamación.
No sé si te harán mucho caso, pero es mejor que nada. Te dejo aquí un formulario para hacerlo: https://www.easyjet.com/en/claim/eu261
Mucha suerte. Un saludo.
ana
Hola , teniamos un vuelo con esyjet ida y vuelta para semana santa 2020,se cancelo y con un bono cogimos semana santa 2021 y nos lo han vuelto a cancelar .He llamado y me dicen que ya no tengo derecho a reembolso puesto que este vuelo semana santa 2021 lo cogi con un bono.Me podeis decir si esto puede ser asi.Gracias
Pilar
Buenas Ana.
He estado buscando información y por lo que he leído creo que no es posible solicitar el reembolso del vale en sí. Solo te devuelven el dinero del importe de vuelos cancelados en sí. Mientras que el vale «sea utilizable» se justifican en que «no es su culpa» para no tener que reembolsarlos.
Como dices, el tiempo de validez del vale es de solo 1 año, y además te han cancelado los vuelos en las fechas límite, por lo que yo probaría a intentar solicitar una extensión del tiempo de validez del vale. Si no, intenta poner algún tipo de reclamación. Te dejo aquí un formulario para hacerlo: https://www.easyjet.com/en/claim/eu261
Mucha suerte, espero que se solucione. Un saludo.
Marta
Hola Pilar, estoy leyendo tu artículo y veo que somos muchos los que estamos teniendo problemas. En mi caso hice un cambio de vuelo en julio’20 por semana santa del 21 (con destino a Londres). Ahora nos encontramos que de momento no han cancelado el vuelo pero nosotros, viendo la evolución del Covid19, no queremos viajar allí de momento. Recibí un correo con un cambio de hora del vuelo de vuelta. Por lo que he leído, ¿tengo que esperar a la cancelación?. Muchas gracias.
Pilar
Hola Marta.
Efectivamente, tendrás que esperar a la cancelación y aun así probablemente te toque poner reclamación para intentar recuperar el dinero. Teniendo en cuenta la situación actual, esperemos que no os den muchos problemas. Un saludo.
Maria
Gracias:
He dado muchas vueltas y no conseguía llegar al formulario de reembolso.
He pedido reembolso de un vuelo que ya cambié en agosto de 2020 a abril de 2021.. y que esta vez me han cancelado ellos.
A ver si tengo suerte!
María
Hola de nuevo1
¿Sabes lo que me ha pasado?
Que yo tenía mi reservar para el verano de 2020… que tuve que cambiar para abril de 2021. En vez de volar solo de ida con mi familia, lo cambiamos por dos idas y vueltas junto a mi marido. Así que además de los 280 € que había desembolsado, tuve que cambair 65 más por el cambio de nombres.
Pues con la petición de reembolso que pedí gracias a tu enlace… ¡me han devuelto los 65€ y nada más! Y ahora en mi reserva aparece que no tengo ninguna reserva y ningún nuevo…
¿Tienes algún número para poder hablar con alguien? ¿Y algún sitio para hacer reclamaciones? Porque en toda su web no hay un lugar para contactar y escribir libremente. Un desastre.
Gracias por escucharme.